Contact & Veelgestelde Vragen

Wat maakt een goede foto?

1.Zorg ervoor dat je foto goed verlicht is – genoeg om de details van het gezicht van je geliefde te zien, maar niet zoveel dat het gezicht te fel is om te zien. Donkere foto's maken het moeilijk voor onze ontwerpers om de details vast te leggen!

2.Een rechtstreekse opname wordt aanbevolen. Zorg ervoor dat je het volledige gezicht op de foto hebt, inclusief de oren en het voorhoofd. Als we slechts de helft van het gezicht zien of de foto van opzij is genomen, zal slechts de helft van het gezicht op je product verschijnen!

3.Vermijd vage foto's – hoe hoger de helderheid van de foto, hoe beter. Denk eraan dat de foto verkleind wordt, dus sommige subtiele kenmerken kunnen mogelijk niet zo duidelijk zichtbaar zijn in het uiteindelijke product.

4. JPG/PNG foto's - Ons systeem herkent geen PDF-bestanden. PDF-bestanden moeten worden omgezet naar een JPG- of PNG-bestand. Als geen van deze opties werkt, probeer dan een andere foto. Als het nog steeds niet lukt om te uploaden, neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik een proef zien van hoe mijn product eruit zal zien?

Helaas kunnen we geen proef aanbieden voordat je bestelt, omdat onze ontwerpers persoonlijk je afbeelding moeten instellen en het gezicht van je geliefde moeten uitsnijden. We verzekeren je echter dat we je een e-mail sturen voor een nieuwe afbeelding als er problemen zijn.

Je kunt echter contact opnemen met onze klantenservice om te bekijken hoe je gepersonaliseerde producten eruit zullen zien zodra je je aankoop hebt afgerond. Onze klantenservice zal je de preview-afbeeldingen sturen en je helpen de foto’s van je producten aan te passen totdat je tevreden bent met het resultaat.
Snijden jullie de foto voor mij bij?

Wij snijden de foto voor je bij! Stuur ons gewoon een foto van je geliefde in hoge kwaliteit, recht van voren, en wij zullen de achtergronddetails verwijderen, zodat alleen het gezicht op je product komt!

Als je huisdier of persoon een accessoire, hoed of halsband heeft die je graag wilt behouden (of verwijderen), geef dan deze details op in de bestelnotities.
Ik heb een andere foto vraag.

Indien u nog vragen heeft, kunt u online contact met ons opnemen of ons een e-mail sturen! Ons team zal contact met je opnemen. Als je al een bestelling hebt geplaatst, voeg dan je ordernummer toe en geef zoveel mogelijk details in de e-mail zodat we je kunnen helpen.
Bestellen en Betaling

Wat is jullie wijzigings-/annuleringsbeleid?

Wij helpen je graag om de kleur, maat, afbeelding te wijzigen, of om de bestelling te annuleren/terug te betalen – Indien u nog vragen heeft, kunt u online contact met ons opnemen of ons een e-mail sturen! Wijzigingen/annuleringen van bestellingen worden alleen geaccepteerd voordat de bestelling in productie wordt genomen.

Voor op maat gemaakte gepersonaliseerde producten kunnen we je bestelling mogelijk niet annuleren of wijzigen zodra de items in productie zijn gegaan. Dit betekent dat het ontwerpen en vervaardigen is begonnen. Annuleren of wijzigen zou een kostenpost van 30% aanpassingskosten per item met zich meebrengen, omdat het item op maat wordt gemaakt en niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Als je je verzendadres moet wijzigen, kunnen we je helpen totdat de bestelling is verzonden. Stuur ons een bericht hieronder met het huidige verzendadres en het adres waarnaar je het wilt wijzigen.

Bekijk ons retourbeleid hier als je andere vragen hebt over dit onderwerp.
Welke betaalmogelijkheden zijn er beschikbaar?

Wij accepteren alle grote creditcards. Houd er rekening mee dat al onze prijzen in EUR zijn weergegeven en dat je kaart in je respectieve valuta wordt belast.
Ik heb een andere bestel-/betaalvraag.

Indien u nog vragen heeft, kunt u online contact met ons opnemen of ons een e-mail sturen! Ons team zal contact met je opnemen. Als je al een bestelling hebt geplaatst, voeg dan je ordernummer toe en geef zoveel mogelijk details in de e-mail zodat we je kunnen helpen.
Ik heb een andere vraag over jullie producten.

Indien u nog vragen heeft, kunt u online contact met ons opnemen of ons een e-mail sturen! Ons team zal contact met je opnemen. Als je al een bestelling hebt geplaatst, vermeld dan je ordernummer en geef zoveel mogelijk details in de e-mail, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Vragen over verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn product ontvang?

Meestal duurt het ongeveer 5-7 werkdagen om onze producten te produceren en te verzenden. Zodra het is verzonden, worden bestellingen binnen Nederland binnen 6-9 werkdagen geleverd. De internationale verzendtijd varieert afhankelijk van de bestemming.

Houd er rekening mee dat onze productietijd tijdens de feestdagen kan variëren.
Kan ik het bestemmingsland van mijn bestelling wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling kun je het verzendadres niet wijzigen van binnenlands naar internationaal of omgekeerd.
Hoeveel kost de verzending?

Gratis verzending bij bestellingen boven de 49,00€. Voor bestellingen onder de 49,00€ betaal je 5,99€ aan verzendkosten.

Gratis expresverzending bij bestellingen boven de 150,00€. Voor bestellingen onder de 150,00€ betaal je 25,95€ aan verzendkosten.
Verzenden jullie internationaal?

We vervullen graag internationale bestellingen! Onze productietijd blijft hetzelfde en de verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming van de bestelling. Afhankelijk van je thuisland kan er een douanebelasting in rekening worden gebracht, naast de verzendkosten.

LET OP: Alle prijzen op onze site zijn in EUR. Zodra je je transactie voltooit, wordt je kaart in de respectieve valuta belast.

Klantenservice e-mail: cs@custwit.nl

Adres：Room D,10/F,Tower A,Billion Centre,1 Wang Kwong Road,Kowloon Bay,Kowloon,Hong Kong.

We hebben momenteel last van een hoog aantal telefoontjes en onze lijnen zijn bezet. We raden u aan contact met ons op te nemen via e-mail of online chat.
Let op:
1. Zodra je verzoek succesvol is ingediend, ontvang je binnen 1-2 minuten een automatische reactie ter bevestiging van ontvangst. Als je moeite hebt met het ontvangen van deze automatische reactie, controleer dan het gebruikte e-mailadres of je spamfolder.
2. Maak geen extra aanvragen over hetzelfde probleem en geef onze klantenservice tot 24 uur de tijd om op je e-mails of tickets te reageren.